Voor hetzelfde geld…
Amayra werkte in de marketing van een tuininspiratiepark voordat ze de overstap maakte naar Woongroen. Een woningcorporatie had ze niet eerder overwogen. Inmiddels heeft ze ontdekt dat goede communicatie veel verder gaat dan een boodschap overbrengen.
‘Via een vacaturesite. Ik was toe aan een nieuwe stap en zag de vacature voor communicatie- en mediaspecialist. Wat me direct opviel, was niet alleen de functie, maar vooral de manier waarop de vacature was geschreven. Die was warm, persoonlijk en liet echt zien waar Woongroen voor staat. Als communicatieprofessional let ik daar natuurlijk extra op. Ik dacht meteen: als een organisatie zichzelf zó neerzet, dan wil ik daar graag meer van weten. Dat gevoel werd tijdens de gesprekken alleen maar sterker.’
‘Nee, eigenlijk helemaal niet. Ik kende de sector nauwelijks. Maar juist dat onbekende maakte me nieuwsgierig. Al snel ontdekte ik dat het werk veel breder is dan ik dacht. Het gaat niet alleen over woningen, maar ook over leefbare buurten, duurzaamheid en mensen die prettig willen wonen. Dat maatschappelijke karakter sprak me meteen aan. En misschien is het toeval, maar ook hier speelt "groen" een belangrijke rol. Dat voelt voor mij vertrouwd.’
‘In mijn eerste week liep ik mee bij een spreekuur van een groot renovatieproject. Daar sprak ik bewoners die vertelden waar ze tegenaan liepen, maar ook hoe buren elkaar hielpen tijdens de werkzaamheden. Toen zag ik hoe belangrijk goede communicatie is. Niet alleen informatie geven, maar vooral luisteren naar wat mensen nodig hebben en daarop inspelen. Dat vond ik heel bijzonder.’
‘Ik ondersteun collega's bij alle communicatie richting bewoners. Dat kan een bewonersbrief of online nieuwsbrief zijn, het ontwerpen van een uitnodiging voor een informatieavond of communicatie rondom een renovatie- of nieuwbouwproject. Ik ben ook veel bezig met het interviewen van bewoners en het schrijven van bewonersverhalen. Juist dat contact met onze bewoners vind ik ontzettend waardevol.’
Amayra Kappel
Natuurlijk is het salaris belangrijk, maar ik kijk vooral naar het totaalplaatje."
‘In mijn vorige baan, in de commerciële sector, lag de nadruk op verhalen aantrekkelijk maken om te verkopen. Hier draait het om duidelijk en begrijpelijk communiceren en vertrouwen opbouwen. We schrijven op B1-niveau, zodat iedereen de boodschap begrijpt. Dat leek in de eerste instantie eenvoudig, maar het vraagt juist veel aandacht. Soms ontdek je dat een brief niet voldoende is en dat een gesprek in de buurt veel beter werkt.’
‘Natuurlijk is het salaris belangrijk, maar ik kijk vooral naar het totaalplaatje. Hier krijg ik veel vrijheid, ruimte om mezelf te ontwikkelen en aandacht voor gezondheid en werkplezier. Zo is er een wekelijks sportuurtje waarbij collega's samen bewegen. Dat lijkt iets kleins, maar het helpt ook om elkaar beter te leren kennen en je meer op je gemak te voelen. Die combinatie maakt dat ik hier met veel plezier werk.’
‘Duurzaamheid. Dat komt ook door mijn vorige baan, waar groen en natuur een belangrijke rol speelden. Ik geloof dat een groene leefomgeving mensen gelukkiger maakt. Daarom vind ik het mooi dat ik die interesse ook hier kan inzetten. Soms is dat heel praktisch, bijvoorbeeld door een tuintip toe te voegen aan een nieuwsbrief, of een bewoner met een mooie tuin in het zonnetje te zetten. Kleine dingen kunnen bewoners inspireren.’
‘Hoeveel overleg en afstemming er voorafgaat aan iets wat uiteindelijk heel simpel lijkt, zoals een bewonersbrief. Je houdt rekening met wet- en regelgeving, technische informatie, wensen van bewoners, de juiste toon en de belangrijke boodschap. Achter één brief zit soms een heel proces. Dat had ik zelf eerlijk gezegd ook nooit verwacht voordat ik hier begon.’
‘Ik dacht altijd dat mijn kracht vooral in creativiteit zat. Maar ik ontdek dat luisteren en de juiste toon vinden misschien nog wel belangrijker is. Zeker als het gaat over iemands woning. Dat is een onderwerp waar veel emoties bij komen kijken. Als je dan samen met collega's een boodschap kunt maken waardoor bewoners zich gehoord voelen, geeft dat ontzettend veel voldoening.’
‘In marketing worden resultaten vaak uitgedrukt in cijfers of likes. Hier zit de voldoening juist achter de schermen. Als een bewoner zich serieus genomen voelt of een collega dankzij jouw advies een lastig gesprek beter kan voeren, zie je dat niet direct terug. Maar die momenten maken mijn werk wel heel waardevol. Door bewonersverhalen te schrijven en te delen maak ik ons werk en onze betekenis voor bewoners zichtbaar.’
